Joynlife Insurance Brokers S.r.l. gestisce i reclami della clientela ai sensi del Regolamento IVASS n. 24/2008 e del Regolamento IVASS n. 40/2018, con la massima attenzione e nel rispetto dei tempi previsti dalla normativa.
COME PRESENTARE UN RECLAMO
Il reclamo deve essere presentato per iscritto (consegna a mano, posta, e-mail o PEC) a:
Joynlife Insurance Brokers S.r.l. - Ufficio Reclami
Via Reno 21, 00198 Roma
E-mail: carlo.pecchinotti@joynlife.eu
PEC: joynlife.brokers@legalmail.it
Tel. +39 346 8661512
Il reclamo deve contenere: nome, cognome e recapiti del reclamante; l'indicazione del soggetto di cui si lamenta l'operato; una breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela; ogni documento utile a descrivere le circostanze.
TEMPI DI RISPOSTA
Joynlife fornisce riscontro entro 45 giorni dal ricevimento dei reclami relativi al comportamento del broker, dei suoi dipendenti e collaboratori.
I reclami relativi all'operato di un'impresa di assicurazione vengono trasmessi senza ritardo all'impresa interessata, dandone contestuale notizia al reclamante; l'impresa risponde entro 45 giorni dalla ricezione.
SE NON SI È SODDISFATTI DELLA RISPOSTA
Se l'esito del reclamo non è soddisfacente, o in assenza di riscontro entro 45 giorni, il contraente, l'assicurato o l'avente diritto può:
- rivolgersi all'IVASS - Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale 21, 00187 Roma (PEC ivass@pec.ivass.it), allegando copia del reclamo presentato e dell'eventuale riscontro ricevuto. Il modulo per i reclami è disponibile sul sito www.ivass.it;
- presentare ricorso all'Arbitro Assicurativo tramite il portale www.arbitroassicurativo.org, entro 12 mesi dall'invio del reclamo. Il ricorso prevede un contributo di 20 euro, rimborsato in caso di accoglimento anche parziale;
- per le controversie transfrontaliere (ad esempio con compagnie con sede in Lussemburgo o Irlanda), attivare il sistema estero competente tramite la rete FIN-NET;
- avvalersi degli altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente (mediazione, negoziazione assistita).
Resta in ogni caso ferma la facoltà di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria.
DATI DELL'INTERMEDIARIO
Joynlife Insurance Brokers S.r.l. - Via Reno 21, 00198 Roma
Iscritta al Registro Unico degli Intermediari assicurativi (RUI), Sezione B, n. B000749510, dal 15/04/2024
P.IVA 04418260248
Tel. +39 346 8661512 - E-mail: carlo.pecchinotti@joynlife.eu - PEC: joynlife.brokers@legalmail.it
I dati di iscrizione possono essere verificati consultando il RUI sul sito www.ivass.it. Autorità competente alla vigilanza: IVASS, Via del Quirinale 21, 00187 Roma.
MODELLO DI DISTRIBUZIONE
L'attività di Joynlife Insurance Brokers S.r.l. è svolta in qualità di broker, su incarico del cliente.
CONFLITTI DI INTERESSE
Nessuna impresa di assicurazione o impresa controllante di un'impresa di assicurazione detiene una partecipazione, diretta o indiretta, superiore al 10% del capitale sociale o dei diritti di voto di Joynlife Insurance Brokers S.r.l.
REMUNERAZIONE E PAGAMENTO DEI PREMI
La natura del compenso percepito per la distribuzione di ciascun contratto (onorario corrisposto dal cliente, commissione inclusa nel premio o combinazione delle due) e i relativi importi sono indicati nel Modulo Unico Precontrattuale consegnato prima della sottoscrizione.
I premi sono pagati mediante bonifico o altri mezzi di pagamento bancari, postali o elettronici che abbiano quale beneficiario la compagnia di assicurazione.
STRUMENTI DI TUTELA DEL CONTRAENTE
L'attività di distribuzione è garantita da un contratto di assicurazione della responsabilità civile professionale, che copre i danni arrecati ai clienti da negligenze ed errori professionali dell'intermediario, dei suoi dipendenti e collaboratori.
Il contraente può inoltre rivolgersi al Fondo di Garanzia per l'attività dei mediatori di assicurazione e riassicurazione, istituito presso CONSAP (Via Yser 14, 00198 Roma - tel. 06 85796538 - fondobrokers@consap.it), per chiedere il risarcimento del danno patrimoniale causato dall'attività di intermediazione che non sia stato risarcito dall'intermediario o indennizzato dalla polizza di responsabilità civile.
Per i reclami si rinvia alla procedura descritta sopra.
DIRITTO ALL'OBLIO ONCOLOGICO
Il contraente può esercitare il diritto all'oblio oncologico previsto dall'art. 2 della Legge 7 dicembre 2023, n. 193. Le clausole contrattuali in contrasto con tale diritto sono nulle; la nullità opera soltanto a vantaggio del contraente o dell'assicurato. Per tutte le informazioni si rinvia al DIP aggiuntivo del prodotto.
DOCUMENTAZIONE PRECONTRATTUALE
Prima della sottoscrizione della proposta o del contratto, Joynlife consegna al cliente il Modulo Unico Precontrattuale (MUP - Allegato 4) per i prodotti d'investimento assicurativi, insieme al KID e al DIP aggiuntivo IBIP del prodotto. Il fac-simile del MUP è scaricabile in fondo a questa pagina.
Ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, Joynlife Insurance Brokers S.r.l., in qualità di Titolare del trattamento, fornisce le seguenti informazioni.
TITOLARE DEL TRATTAMENTO
Joynlife Insurance Brokers S.r.l., Via Reno 21, 00198 Roma - Tel. +39 346 8661512 - E-mail: carlo.pecchinotti@joynlife.eu - PEC: joynlife.brokers@legalmail.it
DATI TRATTATI
Dati personali forniti direttamente dall'interessato, con qualsiasi modalità, o raccolti automaticamente.
FINALITÀ E BASE GIURIDICA
a) Esecuzione del rapporto contrattuale e dei servizi di intermediazione, assistenza e consulenza assicurativa, gestione ed esecuzione dei contratti assicurativi (art. 6, lett. b e f, GDPR) e adempimento di obblighi di legge (art. 6, lett. c, GDPR). Il mancato conferimento dei dati può rendere impossibile l'erogazione del servizio.
b) Invio, anche con modalità automatizzate, di materiale pubblicitario, informativo e commerciale tramite telefono, SMS, e-mail, previo consenso esplicito dell'interessato (art. 6, lett. a, GDPR). Il consenso è facoltativo e il rifiuto non ha effetti sull'esecuzione dei servizi.
COMUNICAZIONE DEI DATI
I dati sono trattati dal personale autorizzato della Società e possono essere comunicati, nei limiti strettamente necessari, a compagnie assicurative e a società e professionisti coinvolti nella stipula e gestione dei contratti assicurativi (ad es. beneficiari, liquidatori). L'elenco dei destinatari è disponibile su richiesta.
TRASFERIMENTO ALL'ESTERO
L'eventuale trasferimento dei dati al di fuori dell'Unione Europea avviene solo sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione Europea o di altre garanzie previste dagli artt. 45 e 46 GDPR.
MODALITÀ E CONSERVAZIONE
I dati sono trattati in modo lecito, corretto e riservato, con strumenti manuali, informatici e telematici. Sono conservati per la durata del rapporto contrattuale e, successivamente, per il tempo previsto dagli obblighi di legge.
DIRITTI DELL'INTERESSATO
Ai sensi degli artt. 15-21 GDPR l'interessato ha diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati e opposizione, nonché di revocare in qualsiasi momento il consenso prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente. Le richieste vanno inviate per iscritto al Titolare, anche all'indirizzo carlo.pecchinotti@joynlife.eu.
L'interessato ha inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).
Il testo completo dell'informativa, con il modulo di consenso, è scaricabile in fondo a questa pagina.